Der 5-Minuten-Blitztest Intake

„Macht bei Ihnen Shoppen Spass? Verkauft Ihr Verkaufspersonal (schon) erfolgreich?“

Wenn Sie für Ihr Verkaufsteam die folgenden Fragen alle mit Ja beantworten können, dann können Sie sich schon mal glücklich schätzen! Ihr Verkaufsteam verfügt demnach nämlich über überdurchschnittliche Verkaufsfähigkeiten. Sie haben trotzdem noch nicht den gewünschten Erfolg? Schreiben Sie mir! Ich finde es für Sie heraus, wo der Schuh klemmt!

Wenn ich als Kunde Ihren Laden betrete, werde ich immer freundlich und mit Augenkontakt begrüsst. Als StammkundeIn sogar mit meinem Namen.

Ja, meistens.

Nein resp. nur selten.

Aufmerksamkeit ist für Ihr Verkaufsteam kein Fremdwort. Habe ich eine Frage und blicke suchend um mich, so ist prompt jemand zur Stelle um mich zu beraten?

Ja, meistens.

Nein, eher nicht.

Ihr Verkaufsteam ist in der Lage, mich als Kunden im „richtigen Moment“ anzusprechen, und zwar so, dass es von mir als Kunden als nicht als aufdringlich empfunden wird sondern als dankbare Informationen zu einem näher betrachteten Produkt im richtigen Moment. Ihr Verkaufspersonal spricht mich vor allem nicht mit der „nervigen“ Frage „kann ich Ihnen helfen? an!!!!

Ja, alle haben bei uns den Dreh raus.

Nein, unser Personal beherrscht dies nicht oder nur einige.

Ihre VerkäuferInnen verstehen es, mit einigen geschickten Fragen heraus zu finden, was ich wirklich suche, wünsche oder brauche. Ich habe als Kunde das Gefühl, dass sie das für mich „beste“ Produkt finden wollen, also echte Hilfsbereitschaft.

Ja, das klappt gut.

Nein, bei uns werden praktisch keine Fragen gestellt für die Bedarfsanalyse.

In der Beratung höre ich als Kunde von Ihrem Verkaufspersonal keine Floskeln wie „gute Qualität, verkaufen wir oft...“ sondern überzeugende Argumente, bei denen ich verstehe, was sie vor allem mir (persönlich) für Vorteile etc. bringen.

Ja, das können bei uns alle!

Nein, unser Personal kann dies nicht resp. hat keine Ausbildung für gezielte Beratung.

Ihr Verkaufspersonal kennt die Gründe für Kundeneinwände und kann diese geschickt entschärfen und in überzeugende Verkaufsargumente umformulieren. Vor allem bei Preiseinwänden wissen alle, welches Vorgehen zu wählen ist?

Ja, bei uns haben dies alle drauf!

Nein, gezieltes Fachwissen für die Einwandbehandlung ist eher nicht vorhanden

In Ihrem Laden kann es durchaus vorkommen, dass ich als Kunde, obwohl ich eigentlich gar nichts kaufen wollte, schlussendlich doch etwas einkaufe. Und zwar nur, weil mich die Verkäuferin so überzeugend beraten hat. ( ? Kenntnisse in versch. Abschlusstechniken?)

Ja, unser Verkaufspersonal kann verschiedene Abschlusstechniken gezielt anwenden.

Nein, gezielte Abschlusstechniken kennt unser Personal nicht.

Bei Ihnen werde ich als Kunde freundlich verabschiedet. Vielleicht sogar noch mit einem persönlichen Wort oder Dank. Auf jeden Fall tönt die Verabschiedung nicht „fliessbandmässig“ uf-wieder-luege-mer-ciii. Auch wenn ich bei Ihnen nichts einkaufe, werde ich freundlich verabschiedet und nicht mit bösen Blicken gestraft.

Ja, bei uns werden alle Kunden freundlich verabschiedet.

Nein, bei uns werden die meisten Kunden beim Hinausgehen nicht (freundlich) verabschiedet.

Bei Reklamationen & Beschwerden bleibt Ihr Personal ruhig und freundlich und weiss genau, welche Möglichkeiten aus der modernen Kundenkommunikation es gibt, „kundenbindungs-freundlich“ zu reagieren.

Ja, bei uns wissen alle bestens Bescheid!

Nein, hier haben einige im Verkaufsteam noch grosse Mühe richtig zu reagieren.

Der 5-Minuten-Blitztest

für Shopmanager & Filialleiter, Abteilungsleiter und Ladeninhaber: